全方位联系渠道：随时随地找到我们
ma.sifu-chuanqi.cn深知及时有效的沟通对于玩家体验的重要性。我们建立了多渠道、分优先级的联系体系，确保你的问题能够在最短时间内得到响应。无论你是遇到找服困难、举报不良GM还是商务合作，都可以通过以下任一方式与我们取得联系。我们承诺，所有渠道均有人工值守，而非纯粹的自动回复机器人。
📧 官方邮箱（主渠道）
业务合作与投诉：[email protected]
开服信息提交：[email protected]
客服支持：[email protected]
我们承诺所有邮件在2个工作小时内回复，紧急问题请在标题注明【紧急】。
📞 在线客服系统
平台右下角设有"在线客服"悬浮窗，工作时间内平均响应时间3-5分钟。
在线客服支持发送截图、链接和文件，便于快速定位问题。
非工作时间，系统会自动记录留言，并在次日9:00优先处理。
🏢 办公地址
中国（四川）自由贸易试验区成都高新区天府大道中段1388号1栋12层1242室
邮编：610041
（仅接受书面函件，不接待上门拜访，敬请谅解）
工作时间与服务承诺：你的时间很宝贵
我们根据玩家活跃时段科学配置了客服资源。人工客服核心服务时间为每日9:00-24:00，全年无休（包括法定节假日）。在此期间，所有通过在线客服渠道提交的问题，首次响应时间不超过5分钟，完整解决方案出具时间不超过30分钟。对于需要跨部门协调的复杂问题（如服务器数据纠纷），我们承诺在4小时内给出阶段性处理意见。
在非核心服务时间（0:00-9:00），玩家可以通过邮件或在线留言系统提交问题。我们建立了"夜间值班"机制，虽然无法保证即时回复，但所有夜间提交的问题会在次日早晨9:30前完成初步分类和紧急度评估。对于涉及账号安全、财产损失等紧急问题，值班系统会自动触发电话通知给当班负责人，确保紧急情况不隔夜。我们的服务宗旨是：不让任何一条玩家反馈石沉大海。
各部门业务联系指引：精准对接，高效解决
为了减少沟通成本，我们根据问题类型划分了明确的对接部门。请根据你的具体需求选择正确的联系方向，这将大大加快问题处理速度。
1. 版本收录与GM合作（商务合作部）
如果你是传奇私服GM或运营团队，希望将你的版本收录至平台，或寻求推广合作，请直接发送邮件至 [email protected]。邮件中请务必包含：服务器名称、开服时间、版本类型、服务器线路、联系方式。我们通常在1个工作日内完成初审，3个工作日内完成技术测试并给出收录与否的明确答复。2026年，我们优先欢迎采用GEE引擎且承诺长期运营的版本入驻。
2. 玩家投诉与纠纷调解（玩家权益部）
如果你在游戏中遭遇充值未到账、账号被无故封禁、服务器频繁回档等问题，请通过在线客服或发送邮件至 [email protected]。请在描述中附上游戏角色名、所在服务器、问题发生时间及截图证据。玩家权益部在接到投诉后，会启动"三方通话"机制，邀请你和GM团队进行在线协调。2025年，我们成功调解了1,208起玩家与GM之间的纠纷，调解成功率达到87.6%。
3. 平台功能建议与Bug反馈（技术产品部）
如果你在使用平台过程中遇到网页加载缓慢、搜索功能异常、信息显示错误等问题，或对平台功能有改进建议，请发送邮件至 [email protected]。技术产品部每周五会集中评审所有用户反馈，并在下一版本更新中优先处理高优先级Bug。2026年第一季度，我们已经根据用户建议上线了"暗黑模式"和"开服信息导出"功能。
4. 媒体采访与行业合作（品牌公关部）
如果你是行业媒体、自媒体人或研究机构，希望就传奇私服行业现状、玩家生态等话题进行采访或合作调研，请联系 [email protected]。我们乐于分享脱敏后的行业数据（如版本类型分布、玩家地域分布等），共同推动行业透明化进程。
联系前必读：常见问题快速解答
为了节省你的时间，我们整理了联系前最常咨询的几个问题。如果以下内容无法解决你的问题，再通过上述渠道联系我们。
Q1：我推荐的服务器为什么没有被收录？
可能的原因包括：版本信息不完整、服务器稳定性测试未通过、存在虚假宣传记录或服务器IP位于高风险地区。请检查邮件是否提供了完整的开服信息。如果信息无误，可能是在技术测试阶段未能达到我们的"三审三测"标准。我们欢迎改进后重新提交。
Q2：联系客服后，多久能收到有效回复？
工作时间内通过在线客服，通常5分钟内获得首次回复。通过邮件，2个工作小时内回复。如果超过4小时未收到任何回复，请检查垃圾邮件文件夹，或直接拨打我们邮件签名中的应急联系电话（仅限紧急情况）。
Q3：如何申请删除平台上的某个服务器信息？
如果你是服务器权利人，认为平台收录的信息侵犯了你的权益，请发送邮件至 [email protected]，邮件中需附上服务器名称、具体侵权说明及身份证明。我们将在48小时内核实并处理，处理结果会以邮件形式正式通知。
Q4：平台是否提供付费推广服务？
不提供。平台坚持信息中立原则，所有排名和推荐均由算法根据玩家热度、服务器稳定性等客观指标自动生成。我们拒绝任何形式的付费置顶、付费删帖或付费加权服务。这一立场自平台成立以来从未改变，也是我们获得玩家信任的基石。